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淘宝异常评价怎么处理?异常评价有哪些?

在淘宝店铺运营的过程中,评价是很重要的因素,如果店铺产品有了一些差评,会直接影响到商品的转化率,最终导致商品的权重下降。但是在开店的时候,难免会遇到异常评价,这是无法避免的,那么淘宝异常评价怎么处理?

淘宝异常评价怎么处理?异常评价有哪些?

一、淘宝异常评价怎么处理?

1、首先要有良好的心态,即使面对淘宝差评这样的异常情况,也保持良好的处理心态,这是与买家沟通的前提。

2、通过电话或者网络沟通判断买家的性格、脾气,对不同的买家用不同的沟通方式进行交流。通过试探,在不损害商家利益的情况下给买家切实利益的补偿。

3、及时对中差评数据统计分析,分析出差评的原因,看看是物流问题、客服服务问题还是产品质量问题,有针对性的处理。

4、异常评价要小心职业差评师,他们会专业给中差评,且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价,如果遇到的是职业差评师,可以向淘宝网举报。

二、异常评价有哪些?

1、广告评价,评价内容含有广告信息的内容,可以避免因为广告评价导致商家商品的流量被分离,提升商品的转化率。

2、无意评价定义,滥用评价工具发布无实质意义信息,避免因为无意义评价导致正常消费者对评价内容的信任度下降,提升商品的转化率。

3、恶意评价,包含要挟、辱骂、同行攻击以及信息泄漏等通过评价危害商家利益,避免因为恶意评价,误导消费者对商品的负面认知而严重影响到商品的转化率。

淘宝商家开店的时候,会遇到很多的问题,异常评价只是其中的一种,也算是商家涨经验的一种方法。遇到了也不要沮丧,采取合适的方法解决就可以了。

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