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淘宝店铺动态评分低怎么办?有什么影响?

其实淘宝店铺的动态评分也是考核店铺整体情况的重要数据,但是有些卖家会发现自己店铺的评分会很低,因此也希望能够快速的想办法去提升,如果评分低对店铺有什么影响呢?

淘宝店铺动态评分低怎么办?有什么影响?

1. 找出原因:一旦发现自家店铺DSR分数开始降低,这时我们要做的就是找出分数降低的原因。

根据行业的动态评分来和自己的进行对比,如果自己的分数低于行业分数,这就说明咱们店铺的宝贝必定存在问题,先检查店铺中评差较多的宝贝以及总结淘宝中差评的原因,并归结到描绘相符、服务态度、物流服务这三项指标并记录下来,结合多种情况对宝贝进行优化。

2. 解决方法:

A. 客户服务很重要:现在很多买家还是会习惯性的在购买之前先咨询一下客服,客服的响应速度、服务态度等都会直接影响到你的DSR评分。

首先我们要提高客服响应速度,可以将店铺常见问题(如包邮门槛、发货时间、产品常见问题等)写成自动回复,当客户来咨询就能看到,既能减少客户等待回复时间,也能减轻客服工作量;给予客服一些优惠权限,当遇到比较难缠的客户时可以适当给予优惠,促进转化。

B. 能开通的服务都开通:不管是7+无理由退换货,还是赠送退货运费险、花呗支付,家具或电器等大件商品送货上门安装等,只要是符合条件的,你通通都开通,这对你店铺的综合质量得分提升很有帮助。

C. 物流服务要跟上:买家拍下商品后,自然是希望越快拿到商品越好,这时物流就很重要。选择靠谱的物流公司并及时跟进物流信息(发送通知短信的方式),赢得客户好感。

D. 赠品也是不可错过的营销手段:相信很多人在拆开快递时,都会被包裹里面的赠品小小的惊喜到。

其实,赠品也是一个不可错过的营销手段,但是这类方法一定程度上受到类目的局限性,例如零食、宠物食品、化妆品、茶叶冲饮等可以做成小包装的商品,赠品也可以当做正式商品出售,一举两得。

但就这种方法来说,这需要一定的前期投入,主要是赠品方面的设计和其他成本。选做赠品的一般是店铺的热销商品,可以在小包装中直接放上这种商品的二维码链接,下面一行字:喜欢它么?扫一扫直接带回家。

一般赠送的宝贝种类为10样左右,可以随机赠送,也可以由客服决定赠送,这个由你的成本和预算所决定。

有什么影响?

1、影响淘宝宝贝的初始权重大家都知道,不同的店铺发布的新宝贝权重是不一样的,这个新宝贝的初始权重就是由店铺权重决定的。这就是为什么有的店铺打造新款很简单的原因了。而DSR评分在这部分权重里占比是非常大的。所以DSR评分越高,宝贝的初始权重越大。

2、影响店铺的自然流量DSR是一个店铺服务的体现,当你的DSR处于一个下降趋势,甚至低于行业均值时,淘宝会认为你的服务很多卖家不喜欢,这样就会影响淘宝的推荐,进而必然会影响到店铺的自然流量。

3、影响官方及第三方活动报名基本上所有的官方活动及非官方活动都会对DSR评分有要求。比如官方的天天特价。

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